Zmluvní obchodní partneri

RIADENIE VZŤAHOV S KLIENTAMI

Informácie k získaniu osobných údajov podľa článku 13 nariadenia EÚ 2016/6479

a §19 zákona č. 18/2018 o ochrane osobných údajov

Účel spracúvania osobných údajov, na ktorý sú osobné údaje určené:

a) identifikácia klienta pri poskytovaní služieb na základe zmluvného vzťahu,

b) plnenie práv a povinností vyplývajúcich z predzmluvných a zmluvných vzťahov s klientami Prevádzkovateľa,

c) vedenie evidencie klientov na základe zmluvných vzťahov,

d) vedenie evidencie klientov na základe zmluvných vzťahov a ich kontaktovanie,

e) vedenie agendy klientov na obchodné účely, a to na účely evidencie a spracovania obchodných prípadov, zmlúv a súvisiacich informácií,

f) žiadosť o vypracovanie cenovej ponuky,

g) manažment dopytov; komunikácia s odberateľmi,

h) správa pohľadávok,

i) vybavovanie sťažnosti a vedenie s tým súvisiacich zákonných evidencií.

Okruh dotknutých osôb:

a) klienti,

b) štatutárne orgány, zamestnanci a zmluvní zástupcovia odberateľa a Prevádzkovateľa, príp. iné relevantné fyzické osoby,

c) klienti,

d) kontaktné osoby klientov,

e) klienti,

f) kontaktné osoby alebo zamestnanci klientov,

g) kontaktná osoba alebo zamestnanec klienta,

h) osoba, ktorej vznikla povinnosť uhradiť pohľadávku,

i) klient podávajúci sťažnosť (právnické osoby, fyzické osoby, štatutárne orgány a obchodní zástupcovia klientov Prevádzkovateľa – právnických osôb alebo iná osoba oprávnená konať v mene klienta.)

Kategória osobných údajov: bežné osobné údaje.

Zoznam alebo rozsah osobných údajov:

V rámci účelov v bodoch a) – e):

• obchodné meno, sídlo, IČO, tel. kontakt, e-mailová adresa, údaje o kontaktnej osobe v rozsahu mena, priezviska, pracovná pozícia, miesto výkonu práce a tel. č. alebo e-mailu a iné relevantné údaje.

V rámci účelov v bodoch f) - g):

• obchodné meno, titul, meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefonický kontakt.

V rámci účelu v bode h):

• obchodné meno, IČO, titul, meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu, dátum narodenia, číslo účtu, e-mail, telefonický kontakt.

V rámci účelu v bode i): 

• bežné osobné údaje potrebné k plneniu zákonných povinností najmä v rozsahu meno, priezvisko, adresa bydliska, kontaktné údaje – tel. číslo, emailová adresa, bankové spojenie, ďalšie osobné údaje zistené, alebo predložené v priebehu vybavovania sťažnosti.

Zákonnosť spracúvania osobných údajov:

a) Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje osôb, s ktorými je v zmluvnom vzťahu na zákonnom podklade podľa § 13 ods. 1 písm. b) ZOOÚ, resp. čl. 6 písm. b) GDPR , kedy spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo na vykonanie opatrenia pred uzatvorením zmluvy na základe žiadosti dotknutej osoby. Spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné podľa osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná, - podľa § 13 ods. 1 písm. c) ZOOÚ, resp. čl. 6 písm. c) GDPR.

b) Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje osôb, s ktorými je v zmluvnom vzťahu na zákonnom podklade podľa § 13 ods. 1 písm. b) ZOOÚ, resp. čl. 6 písm. b) GDPR , kedy spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo na vykonanie opatrenia pred uzatvorením zmluvy na základe žiadosti dotknutej osoby. Spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné podľa osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná, - podľa § 13 ods. 1 písm. c) ZOOÚ, resp. čl. 6 písm. c) GDPR.

c) Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje osôb, s ktorými je v zmluvnom vzťahu na zákonnom podklade podľa § 13 ods. 1 písm. b) ZOOÚ, resp. čl. 6 písm. b) GDPR , kedy spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo na vykonanie opatrenia pred uzatvorením zmluvy na základe žiadosti dotknutej osoby.

d) čl. 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nariadenia o ochrane údajov - spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje Prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobu dieťa.

e) čl. 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nariadenia o ochrane údajov - spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje Prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobu dieťa.

f) Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje osôb, s ktorými je v zmluvnom vzťahu na zákonnom podklade podľa § 13 ods. 1 písm. b) ZOOÚ, resp. čl. 6 písm. b) GDPR , kedy spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo na vykonanie opatrenia pred uzatvorením zmluvy na základe žiadosti dotknutej osoby.

g) čl. 6 ods. 1 písm. f) všeobecného nariadenia o ochrane údajov - spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje Prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobu dieťa.

h) Spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné podľa osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná, - podľa § 13 ods. 1 písm. c) ZOOÚ, resp. čl. 6 písm. c) GDPR.

i) Spracúvanie osobných údajov je nevyhnutné podľa osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná, - podľa § 13 ods. 1 písm. c) ZOOÚ, resp. čl. 6 písm. c) GDPR.

Zákonná povinnosť spracúvania osobných údajov:

a) Identifikácia klienta pri poskytovaní služieb a/alebo tovaru na základe zmluvného vzťahu:

• Zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

b) Plnenie práv a povinností vyplývajúcich z predzmluvných a zmluvných vzťahov s klientami Prevádzkovateľa:

• Zákon č. 513/1991 Zb. - Obchodný zákonník.

c) Vedenie evidencie klientov na základe zmluvných vzťahov:

• spracúvanie osobných údajov na základe osobitého právneho predpisu sa nevykonáva.

d) Vedenie evidencie klientov na základe zmluvných vzťahov a ich kontaktovanie:

• spracúvanie osobných údajov na základe osobitého právneho predpisu sa nevykonáva.

e) Vedenie agendy klientov na obchodné účely, konkrétne na účely evidencie a spracovania obchodných prípadov, zmlúv a súvisiacich informácií:

• spracúvanie osobných údajov na základe osobitého právneho predpisu sa nevykonáva.

f) Žiadosť o vypracovanie cenovej ponuky:

• spracúvanie osobných údajov na základe osobitého právneho predpisu sa nevykonáva.

g) Manažment dopytov; komunikácia s dodávateľmi, odberateľmi:

• spracúvanie osobných údajov na základe osobitého právneho predpisu sa nevykonáva.

h) Správa pohľadávok:

• Zákon č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve.

i) Vybavovanie sťažnosti a vedenie s tým súvisiacich zákonných evidencií:

• Zákon č.9/2010 Z. z. o sťažnostiach v znení neskorších predpisov,
• Zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• Zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov, zákon č. 40/1694 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, iné príslušné právne predpisy.

Identifikácia príjemcu alebo kategórie príjemcu:

• poskytovateľ ekonomického systému,
• poskytovateľ účtovného programu,
• poskytovateľ telefónnych služieb,
• poskytovateľ dátových služieb,
• poskytovateľ webhosting, domény,
• poskytovateľ e-mail domény, e-mailhostingu.
• poskytovateľ účtovných služieb Sprostredkovateľ na základe čl. 28 Nariadenia Európskeho Parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov.

Iný oprávnený subjekt:

Na základe článku 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia Európskeho Parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)

- do tretích krajín: osobné údaje sa do tretích krajín neposkytujú.

- do medzinárodných organizácií: osobné údaje sa do medzinárodných organizácií neposkytujú.

Zverejňovanie osobných údajov: osobné údaje sa nezverejňujú.

Automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania: automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania sa nevykonáva.

Oprávnený záujem Prevádzkovateľa:

a) zasielanie ponúk dotknutým osobám, na základe oprávnených záujmov Prevádzkovateľa (odoslanie mailu s marketingovým obsahom existujúcemu zákazníkovi, ktorému už predal tovar alebo dodal službu, a tento marketingový obsah sa týka jeho vlastných produktov a/alebo služieb),

b) ak zmluvnou stranou je PO a v jej mene vystupujú za účelom plnenia zmluvných vzťahov iné FO na základe osobitného oprávnenia), aby mohol plniť zmluvné a predzmluvné vzťahy, pričom dotknuté osoby takéto spracúvanie môžu primerane očakávať. Oprávnený záujem Prevádzkovateľa na plnení práv a povinností vyplývajúcich zo zmluvných, predzmluvných vzťahov,

c) kontaktovanie klientov Prevádzkovateľom,

d) vedenie evidencie klientov na základe zmluvných vzťahov a ich kontaktovanie prevádzkovateľom,

e) zefektívnenie komunikácie s klientom a ľahšieho prístupu k údajom klienta, ktoré sú nevyhnutné na spracovanie obchodných prípadov, zmlúv a súvisiacich informácií,

f) oprávnený záujem Prevádzkovateľa -vypracovanie cenovej ponuky na žiadosť klienta.

g) oprávnený záujem Prevádzkovateľa -riadenie dopytov a komunikácia s dodávateľmi a odberateľmi

h) spracúvanie osobných údajov za účelom oprávnených záujmov sa nevykonáva

i) spracúvanie osobných údajov za účelom oprávnených záujmov sa nevykonáva

Doba uchovávania / kritérium jej určenia:

a) osobné údaje sa spracovávajú 5 rokov od poslednej obchodnej aktivity,

b) po nevyhnutnú dobu,

c) po dobu trvania zmluvného vzťahu a 15 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu,

d) po dobu trvania zmluvného vzťahu a 15 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu ,

e) osobné údaje sa uchovávajú po dobu trvania zmluvného vzťahu. Údaje nevyhnutné pre účtovnú agendu, sa archivujú po dobu 15 rokov,

f) do uplynutia platnosti cenovej ponuky najviac po dobu 3 mesiacov,

g) osobné údaje sa spracúvajú 5 rokov od poslednej obchodnej aktivity,

h) údaje nevyhnutné pre účtovnú agendu, sa archivujú po dobu 15 rokov,

i) 3 roky nasledujúce po dni uplatnenia sťažnosti.

Prevádzkovateľ sa zaručuje, že osobné údaje poskytnuté dotknutou osobou bude spracúvať v zmysle zásady minimalizácie uchovávania a v prípade, žeby odpadol účel spracúvania, Prevádzkovateľ sa zaručuje osobné údaje vymazať.

V prípade, že budú uvedené osobné údaje spracúvané na iný účel ako je stanovený vyššie v tomto článku bude dotknutá osoba o tomto účele ako aj o právnom základe takého spracúvania ešte pred takým spracúvaním informovaná.

Dotknutá osoba má právo namietať spracúvanie jej osobných údajov z dôvodu týkajúceho sa jej konkrétnej situácie vykonávané podľa § 13 ods. 1 písm. e) alebo písm. f) vrátane profilovania založeného na týchto ustanoveniach.

Prevádzkovateľ doručenú námietku v primeranom čase posúdi. Prevádzkovateľ nesmie ďalej spracúvať osobné údaje, ak nepreukáže nevyhnutné oprávnené záujmy na spracúvanie osobných údajov, ktoré prevažujú nad právami alebo záujmami dotknutej osoby, alebo dôvody na uplatnenie právneho nároku.

Vaše právo si môžete uplatniť u nás kedykoľvek, a to písomnou formou alebo elektronicky doručením vašej žiadosti na uvedených kontaktných údajoch.